رویه ارسال سفارش
هدف ما در فروشگاه راهکار تک ارسال سریع و مطمئن سفارشها به مشتریان در کوتاهترین زمان و با مناسبترین هزینه است. روشهای ارسال ما شامل تحویل فوری در تهران، ارسال استاندارد، استفاده از شرکتهای پست خصوصی (تیپاکس، ماهکس، چاپار) و ارسال از طریق پایانههای اتوبوسرانی میشود. نحوهی انتخاب هر روش، زمان تقریبی و هزینهی آن در زیر توضیح داده شده است.
۱. ارسال سفارشها در شهر تهران
- ارسال فوری (پیک ویژه): امکان تحویل سفارش در کمتر از ۳ ساعت برای ساکنان تهران. این سرویس برای سفارشهای سبک و در ساعات کاری فعال است. هزینهی این سرویس مطابق نرخ روز پیک ویژه محاسبه میشود.
- ارسال عادی (پیک استاندارد): سفارشهای ثبتشده با روش ارسال عادی، از روز کاری بعد در بازههای زمانی انتخابی مشتری ارسال میگردند. این روش مناسب سفارشهای غیر فوری است.
- تحویل حضوری: مشتریانی که مایلاند سفارش را شخصاً تحویل بگیرند، میتوانند ۱ ساعت پس از ثبت سفارش به آدرس فروشگاه مراجعه کنند. لطفاً کارت شناسایی و شماره سفارش همراه داشته باشید.
۲. ارسال به سایر شهرها
الف) شرکتهای پست خصوصی
- تیپاکس: بستهها با کامیونت یا وانت حمل میشوند و بنا به فاصلهی مبدا و مقصد، زمان تحویل بین یک تا پنج روز کاری متغیر است. هزینهی ارسال ثابت نبوده و بر اساس وزن حجمی، فاصلهی مبدا و مقصد، ارزش کالا و خدمات جانبی (مثل بیمه و بستهبندی) محاسبه میشود. تیپاکس بستهها را تا سقف مشخص بیمه کرده و در صورت آسیب یا مفقودی، خسارت را طبق ارزش اظهار شده جبران میکند.
- ماهکس: این شرکت سه سرویس دارد:
- پست فوقسریع داخلی: بنا به مقصد، تحویل از چند ساعت تا نهایت روز بعد انجام میشود.
- پست سریع داخلی: بستهها همان روز یا روز بعد تحویل میشوند.
- پست اقتصادی داخلی: زمان تحویل روز بعد یا حداکثر دو روز بعد است.
امکان رهگیری ۲۴ ساعته و خدمات پرداخت در محل از مزایای ماهکس است.
- چاپار: سرویس «ارسال سریع» چاپار با بهرهگیری از نمایندگیهای رسمی، بستهها را بهصورت Door to Door در کوتاهترین زمان به مقصد میرساند؛ استفاده از این روش امکان تحویل یک روزه هم در برخی شهرها دارد. این سرویس از بیمه و امکان دریافت وجه کالا هنگام تحویل (COD) پشتیبانی میکند.
ب) ارسال از طریق پایانههای اتوبوسرانی
برای شهرهایی که به وسیلهی پایانههای اتوبوسرانی بین شهری پوشش مناسبی دارند، امکان ارسال مرسوله از طریق اتوبوس وجود دارد. در این روش، بستهها معمولاً یک روزه به ترمینال شهر مقصد میرسند و تحویل گیرنده باید برای دریافت آن به پایانه مراجعه کند. هزینهی این سرویس بر اساس مسافت و وزن بسته محاسبه و در مبدا دریافت میشود.
۳. شرایط و نکات مهم
- بستهبندی مناسب: برای جلوگیری از آسیب دیدن کالا، بستهبندی متناسب با نوع محصول، وزن و ابعاد آن میباشد. شرکتهای حملونقل عموماً مسؤولیت کالاهای بستهبندینشده یا بستهبندی نامناسب را نمیپذیرند.
- اظهار ارزش کالا: فروشگاه بر اساس وظیفه خود ارزش واقعی کالا را در زمان ارسال به شرکت های پستی اعلام میکند. جبران خسارت توسط شرکت های پستی طبق ارزش اظهارشده محاسبه میشود و اگر ارزش کالا اعلام نشود، حداکثر تا مبلغ هزینهی ارسال خسارت پرداخت میشود.
- اطلاعات گیرنده: اطلاعات مشتری طبق اطلاعات وارد شده در سایت مانند نام و نام خانوادگی، آدرس پستی، کدپستی و شماره تماس گیرنده روی بسته درج میشود. اگر بهعلت نقص آدرس یا امتناع گیرنده، مرسوله به مبدا بازگردد، هزینهی برگشت به عهدهی مشتری خواهد بود.
- محدودیت کالاهای ممنوعه: ارسال مواد فاسدشدنی، وسایل خطرناک، مایعات نشتکننده، کالاهای قاچاق یا مغایر قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر موارد ممنوعه توسط شرکتهای حملونقل مجاز نیست. لیست کالاهای ممنوعه در وبسایت هر شرکت (تیپاکس، ماهکس، چاپار) قابل مشاهده است.
- پیگیری سفارش: پس از تحویل سفارش به شرکت حملونقل، کد رهگیری در اختیار مشتری قرار میگیرد. مشتری میتواند بهصورت آنلاین یا تلفنی وضعیت بسته را پیگیری کند.
۴. هزینههای ارسال
- هزینهی ارسال به عوامل مختلفی نظیر وزن بسته، نوع سرویس انتخابی، فاصلهی مبدا و مقصد، ارزش کالا و خدمات جانبی (مثل بیمه یا بستهبندی) بستگی دارد.
- سفارشهای تهران که تحویل حضوری یا پیک ویژه دارند، هزینهی ارسال جداگانهای بر اساس مسافت و زمان تحویل خواهند داشت.
۵. زمانبندی ارسال
- سفارشهای ثبتشده در تهران قبل از ساعت 18:00 در روش ارسال فوری، در همان روز تا حداکثر ۳ ساعت بعد تحویل میشوند.
- سفارش های ثبت شده در تهران با روش ارسال عادی، طبق تاریخ و بازه زمانی انتخاب شده توسط مشتری ارسال میشود.
- سفارشهای ثبت شده تا قبل از ساعت 18:00 برای سایر شهرها در همان روز تحویل شرکت های پستی و یا ترمینال میشوند و در بازهی ۱ تا ۵ روز کاری به دست مشتری میرسند، و در موارد استفاده از سرویسهای فوقسریع، تحویل میتواند در همان روز یا روز بعد انجام شود.
۶. شیوههای پرداخت هزینه ارسال
- پیشکرایه: مشتری هزینهی حمل را هنگام ثبت سفارش به فروشگاه پرداخت میکند؛ فروشگاه مبلغ را به شرکت حملونقل میپردازد (روش ارسال فوری یا عادی در شهر تهران).
- پسکرایه: هزینهی حمل توسط شرکت حملونقل از گیرنده دریافت میشود. این روش برای تیپاکس، ماهکس و چاپار موجود است و معمولاً شامل هزینه بیشتری میشود.
۷. پشتیبانی و پاسخگویی
در صورت بروز هرگونه مشکل در روند ارسال – اعم از تأخیر غیرعادی، عدم تحویل، آسیب دیدن کالا یا نیاز به راهنمایی – لطفاً از طریق واحد پشتیبانی فروشگاه با ما تماس بگیرید. ما موضوع را پیگیری کرده و راهکار مناسب ارائه میدهیم.
